La actividad social en la red de los CEOs de las compañías más grandes del mundo se ha incrementado de una manera brutal en los últimos 2 años, según se desprende de un estudio realizado por Weber Shandwick.
En el año 2012, el 66% de los CEOs de las cincuenta mayores compañías del mundo tuvieron actividad social en la web, comparado con un 36% en 2010, cuando Weber Shandwick realizó por primera vez un análisis dle compromiso social de los CEOs, “Socialising Your CEO: From (Un)Social to Social”.
Este importante crecimiento entre 2010 y 2012 que encontramos en la sociabilidad de los CEOs viene directamente dado por una mayor visibilidad de éstos en el sitio web de la empresa (del 32% al 50%) y en vídeo (18% al 40%). El 50% de los CEOs, visibles en los sitios web de su compañía, suelen aparecer en las páginas principales y en pestañas o enlaces “about us” (cartas, fotografías, vídeos, etcétera) y tienen una mayor presencia más allá del nombre y cargo desempeñado. El uso de la web corporativa para añadir información sobre el CEO es un primer paso en la socialización de éste y es la base de la sociabilidad en algunos mercados mundiales.
En la actualidad, y más que nunca, los CEOs están utilizando el vídeo como soporte para promocionar la política de la empresa y estar conectados con los distintos stakeholders. Una herramienta poco utilizada en 2010, el vídeo fue utilizado por sólo el 18% de los CEOs. Hoy en día, la tasa de uso del vídeo se ha duplicado, así un 40% de los CEOs aparecen en vídeos corporativos. El crecimiento en vídeo está dividido entre los CEOs que aparecen en vídeos de las páginas web de empresas y CEOs que aparecen en vídeos corporativos ubicados en canales de YouTube. Este puede ser subido a blogs de noticias corporativas o a páginas web, permitiendo a la empresa obtener ventajas adicionales.
Monitorización de redes sociales como “business intelligence”
A pesar de los grandes avances en la participación de los CEOs en las páginas web de la compañía y en el uso del vídeo desde el año 2010, los CEOs apenas se han movido en redes sociales (de 16% en 2010 al 18% en 2012). James Warren, Director Creativo de la práctica Digital de Weber Shandwick, ha declarado: “Si bien el uso público de las redes sociales por los CEOs no parece haber aumentado considerablemente, el aumento global de la sociabilidad CEO indica la probabilidad de que estos estén monitorizando las redes sociales como herramienta de business intelligence y usen este conocimiento, datos e insight del sector en otras de sus actividades fuera de las redes. Esto es más evidente en Europa, donde se observa que el porcentaje de CEOs que participan en los medios de comunicación social, aumentó del 12% en 2010 al 67%”.
Por regiones
Los CEOs de EE.UU. superan a los CEO’s con sede en Europa y Asia-Pacífico en el uso de redes sociales, aunque los europeos muestran el mayor incremento de participación en la red entre 2010 y 2012 (del 12% a 67%). Los CEOs de APAC han sido menos sociales en el 2012 de lo que eran en 2010, siendo además menos sociales que los de los EE.UU. y Europa. Los CEOs de EE.UU. son los más propensos a estar en las redes sociales (40%), mientras que los europeos se decantan más por YouTube (38%). En este estudio ningún CEO de APAC ni de América Latina tiene cuentas en redes sociales.
Perfiles falsos
Un fenómeno preocupante que ha aparecido con más frecuencia en 2012, en comparación con 2010, es la abundancia de cuentas falsas en redes sociales. Aproximadamente un tercio de los CEOs tenían sus nombres unidos a este tipo de cuentas. Weber Shandwick encontró perfiles que contenían información inexacta o falsa acerca de los CEOs o empresas y, en algunos casos, varias cuentas falsas de un mismo CEO. Esto no quiere decir que no tuviesen una cuenta verificable, pero a menudo, además de esta, tenían varias cuentas falsas creadas bajo sus nombres.
En España ningún alto ejecutivo del Ibex 35 tiene blog
Es un ejemplo de lo alejada que parece estar la clase ejecutiva de la denominación 2.0, esto es, aquel que domina y hace uso de las nuevas tecnologías para establecer un diálogo fluido a través de internet con todos los stakeholders de la compañía.
Los casos de ejecutivos que saben aprovechar todas las oportunidades que ofrecen las nuevas herramientas tecnológicas todavía son escasos. Pero haberlos haylos. Alfonso Alcántara, profesor y coach, forma parte de este grupo, ya que ha creado la plataforma Yoriento, una red social para aportar valor profesional a grupos con idénticas iniciativas.
Debemos tener en cuenta que lo que sirve para una empresa no es útil para otra. El café para todos no existe. Es necesaria una planificación previa, definir lo que queremos encontrar en los nuevos medios. Para ello, hay que tener predisposición para definir un nuevo paradigma, saber escuchar, abrir tu casa, y estar dispuesto a tener fans más que clientes.
El nombre del fundador de Virgin, Richard Branson, también está asociado al éxito en las redes sociales, ya que cuenta con más de 2.850.000 seguidores. Todo esto se puede trasladar al mundo de la empresa. No olvidemos que las redes sociales son una oportunidad, una herramienta para conectarse con más gente, para llegar a un público más amplio y eso puede repercutir en la expansión del negocio.
Para ello hay que tener visión, estrategia y sobre todo cada uno ha de saber gestionar y alimentar su perfil. Eso significa no solo figurar sino aprovechar esta oportunidad. Porque el 80% de los procesos de selección de perfiles cualificados se realizan a través de las redes sociales.
Por ejemplo, una plataforma de empleo como Wiseri, que une a profesionales de nuevas tecnologías con empresas que los necesitan, pretende recortar el camino entre el candidato y su puesto ideal. Va destinado a un público objetivo y ésto empieza a ser valorado por las empresas. Lo que es evidente es que existe una cierta inquietud y curiosidad por parte de los directivos por las redes sociales. Poco a poco, va calando pero todavía queda mucho camino por andar.
El éxito de Facebook es indiscutible pero está ligado al ocio más que a servicios profesionales. Sin embargo, LinkedIn cuenta en España con una importante penetración entre los profesionales que se muestran muy activos, entrando constantemente en la plataforma, pero que no deben quedarse solo en eso, en estar, tienen que potenciar su presencia en ella. Facebook es como si vas a la playa, pierdes un poco tu intimidad. Twitter es como estar en una cafetería, donde hay muchas conversaciones, mucho ruido pero solo se habla con los amigos. Y LinkedIn es una feria, donde tienes tu propio estand, pero el público no se parará en él si no tienes algo atractivo que vender.
LinkedIn es una plataforma a la que todavía se le extrae poco jugo. De ello y sobre todo de sus posibilidades. Para algunos el curriculum online es una base de contactos, una herramienta de networking, pero es mucho más. El curriculum es el pasado mientras que LinkedIn es una mirada hacia adelante, ya que es una herramienta de marketing personal y profesional, y no solo ha de limitarse a una herramienta de contactos.
Porque lo interesante de esta red no es solo enredar con los contactos del primer nivel, esto es, con aquellos que son conocidos, sino con los del segundo nivel, o lo que es lo mismo, con aquellos que conocen nuestros conocidos, que son quienes realmente nos pueden recomendar ante un nuevo proyecto profesional. Hay que sacarse mejor partido, ver qué se puede aportar y a quién se le puede aportar, así como planificar acciones para llegar hasta el objetivo.
La proactividad en las redes sociales es necesaria por una razón: para no pasar desapercibido y para venderse. Por ello, es importante establecer acciones en el uso de LinkedIn que potencien el perfil, definir métricas para medir el éxito de la actividad desarrollada, así como la influencia y la conversión. Las redes sociales acortan tiempos. Por ejemplo, para generar una colaboración profesional se requiere tiempo, porque al final hay que sentarse con una persona, ponerle cara y ojos, pero si es verdad que el proceso para llegar a esta persona es más breve. La recomendación final sería convertir el contacto en una relación, y ésta en colaboración y en negocio.
Para descargar PDF con el informe mencionado: http://www.webershandwick.es/web/reports/summary_a4.pdf